そこで期待マネジメントが必須。期待マネジメント http://www.nextet.net/e-learning/71/feature/sp01-1.html http://mag.executive.itmedia.co.jp/executive/articles/0811/14/news113.html http://typecast.typepad.jp/t/typecast/2848/0/34595113事前期待…

地域活性化のための「近代化産業遺産群３３」の公表について

サービス・イノベーション入門 上の連載の中の一つ→サービス・イノベーションは領域を超えて第4回 おもてなしの心をバックアップ、顧客満足度は従業員満足度から ] 日経BP社 サービス・イノベーション推進委員会

参考になる→東大病院でのフィールドサーベイ

スモールマネジメントへ回帰

労働者健康福祉機構・海外勤務健康管理センター産業医学振興財団労働者健康福祉機構財団法人 海外職業訓練協会海外貿易開発協会

http://activity.jpc-sed.or.jp/detail/mhr/activity000933/attached.pdf

http://www.nli-research.co.jp/report/report/2009/09/repo0909-T.pdf

知が創るヘルスケアの未来（1/5）

ホルブルックの原文はここで見られる。１．消費者価値は、主体と客体の相互作用を伴う。 相互作用パースペクティブ→価値は、ある物的あるいは認知的客体（対象物）の特性に依存するが、これらの特性を評価する主体の関与なしには生み出されない。２．消費者…

サービスとは、開発された使用価値を直接的に再現する活動（ただし、再現にはぶれが生じる）。 ものとは、使用価値を間接的に生み出す物的存在。 生産とは使用価値をものに体化する作業。 研究開発とは、使用価値を開発(新たに創り出す)活動 価値は、状況、…

Culture Business “ Originated ” from Kyoto in the Era of ...（PDF)

徳力さんの「WISHというイベントで、私が表現したかった３つのこと」 WISHというイベントで、私が表現したかった３つのこと ■本人が楽しいことが一番大事 ■サービスはユーザーと一緒に考える時代 ■ウェブに境界線なんてない

日本食研が意識するコト発想とモノ発想とは アクティングアウト考（１） コトをスケッチする アクティングアウト考（２） 種類と特徴 アクティングアウト考（３） 種類と特徴? アクティングアウト考（４） まとめ上のアクティングアウトをエントリーしている…

ジェネス社長ブログのエントリー伊勢丹のサービスよりマニュアルが感動を生むとき。 でも、実は別の意味を持つ。一つのマニュアルが二つ以上の意味・機能を持つ。 伊勢丹の専門店でタルトの詰め合わせを購入した。近くの駐車場から車を出して、自宅近くのレ…

スローライフや、スローフードはある。と調べていたら、スローアーキテクチャーとか、スローシティとかあるんだ。日本版スローシティ―地域固有の文化・風土を活かすまちづくりposted with amazlet at 09.08.19久繁 哲之介 学陽書房 売り上げランキング: 4994…

9割強の医師、患者の本音「聞きたい」

圧倒的に生産性の高い人（サイエンティスト）の研究スタイル

あるものをすべて探す そこからなりたいもの（＝なりたい地元のイメージ)を創る あるもの自体を変える あるものとあるものを組み合わせる もう一度、そこからなりたいもの（＝なりたい地元のイメージ)を創る 新しいものをつくる コトづくりへの転化 地元学 …

地元学をはじめよう (岩波ジュニア新書)要点→あるものを新しく組み合わせる★ないものねだりの「愚痴」対 あるもの探しの「自治」 ★あるもの プラスのもの →よそにないもの どこにでもあるもの マイナスのもの→困っているもの、余っているもの、捨てているも…

カネは世間に落ちている。拾い方を考えろ――「軽トラ」で始めた町おこし鍋合戦の川南町発、地域を元気にする方程式 軽トラ市の発端はラジオで聞いたあの一言 「ここまで育つとは誰も思っちょらんかった」。軽トラ市を発案した川南町商工会の市来原氏は笑う。…

何もない町を変えた「鍋合戦」「ないものねだり」はやめ「あるもの探し」で地域を元気に 地元の人間は地元の魅力に気づかない 地元学とは、自分たちの身の回りにあるものを自分で調べ、考え、地域にあるものを組み合わせて、元気を作り出そう、という学問。…

下の記事の中の動画を再生してください。 任天堂は「やらないこと」で目標を達成したところでこの記事の中の、 例えば、電話でアポとりして、見込み顧客のところに営業しに行くのが苦手、という人がいたとしよう。彼あるいは彼女は「営業はできればしたくな…

死ぬときに後悔すること」ベスト10より 「死ぬときに後悔すること25」の著者は、終末期における緩和医療に携わる医師。現場で見聞した、「余命いくばくもない状態で、後悔すること」をまとめたのが本書なのだ。得られた答えは、多様でいて一様だし、複雑なよ…

http://www.sdlogic.net/publications.html

2009年8月9日（日）『製造業とサービス業のコラボレーション』

社会医学ノート プライマリケア,プライマリー・メディカル・ケア primary care * 概念 「住民にもっとも身近なところで、包括的な、場合によっては専門医とも連携のとれる、継続性のある、責任あるケ ア」をいう。つまり、住民が初めて利用する保健・医療・…

2009-05-25 『モノからコトへ』を越えて〜付加価値の高い経験価値を求めて

地方発リトルプレス活況 住民目線で伝わる「街の魅力」

http://www.m3.com/help/07.html