そこで期待マネジメントが必須。期待マネジメント http://www.nextet.net/e-learning/71/feature/sp01-1.html http://mag.executive.itmedia.co.jp/executive/articles/0811/14/news113.html http://typecast.typepad.jp/t/typecast/2848/0/34595113事前期待…

地域活性化のための「近代化産業遺産群３３」の公表について

サービス・イノベーション入門 上の連載の中の一つ→サービス・イノベーションは領域を超えて第4回 おもてなしの心をバックアップ、顧客満足度は従業員満足度から ] 日経BP社 サービス・イノベーション推進委員会