消費者価値

ホルブルックの原文はここで見られる。

１．消費者価値は、主体と客体の相互作用を伴う。
　相互作用パースペクティブ→価値は、ある物的あるいは認知的客体（対象物）の特性に依存するが、これらの特性を評価する主体の関与なしには生み出されない。

２．消費者価値は相対主義的である。
　１）比較可能である:一人の人による客体同士の比較（私はチョコレートアイスよりバニラアイスの方が好き）
　２）私的である：個人間で価値は変動する（甲の薬は乙の毒）
　３）状況的である：評価の判断が下されるコンテクストによって変わる。評価の判断基準が状況（状況、時間、空間）に依存している。

３．消費者価値は選好的である。
　　二つのうち一つを選好する（感情:好ましい⇔好ましくない；態度:好き⇔嫌い等々）

４．消費者価値は経験である。
　消費者価値は、購入した製品、選んだブランド、あるいは保有している客体にあるのではなく、むしろそこから引き出される消費経験の中にある。命題→すべての製品は、ニーズあるいはウォンツ充足経験を生み出す能力があるという点でサービスを提供する(Morris, 1941,136　the theory of consumer's demand)。