サービス・イノベーション入門 上の連載の中の一つ→サービス・イノベーションは領域を超えて第4回 おもてなしの心をバックアップ、顧客満足度は従業員満足度から ] 日経BP社 サービス・イノベーション推進委員会

徳力さんの「WISHというイベントで、私が表現したかった３つのこと」 WISHというイベントで、私が表現したかった３つのこと ■本人が楽しいことが一番大事 ■サービスはユーザーと一緒に考える時代 ■ウェブに境界線なんてない

ジェネス社長ブログのエントリー伊勢丹のサービスよりマニュアルが感動を生むとき。 でも、実は別の意味を持つ。一つのマニュアルが二つ以上の意味・機能を持つ。 伊勢丹の専門店でタルトの詰め合わせを購入した。近くの駐車場から車を出して、自宅近くのレ…

http://www.sdlogic.net/publications.html

2009年8月9日（日）『製造業とサービス業のコラボレーション』

ぐっとくるを科学する

年商750億円！「シルク」の知られざるビジネスモデル

サービスを構成する4大特徴を理解する:2008年01月16日ユーザーの事前期待がサービスの在り方を決定する〜サービスの定義：2007年10月29日サービスの本質とは？〜サービスのモデル化 :2007年10月12日サービスの評価はサービスそのもの以上にプロセスで決まる…