2009-10-05 サービス・イノベーション サービス メモ サービス・イノベーション入門 上の連載の中の一つ→サービス・イノベーションは領域を超えて第4回 おもてなしの心をバックアップ、顧客満足度は従業員満足度から ] 日経BP社 サービス・イノベーション推進委員会