2008-10-04 サービス コト サービス サービスを構成する4大特徴を理解する:2008年01月16日ユーザーの事前期待がサービスの在り方を決定する〜サービスの定義:2007年10月29日サービスの本質とは?〜サービスのモデル化 :2007年10月12日サービスの評価はサービスそのもの以上にプロセスで決まる〜サービスの分解:2007年08月29日サービスの標準化なんて無理という「幻想」〜サービスの分類からその本質を考える:2007年08月10日