消費者価値
ホルブルックの原文はここで見られる。
１．消費者価値は、主体と客体の相互作用を伴う。
相互作用パースペクティブ→価値は、ある物的あるいは認知的客体（対象物）の特性に依存するが、これらの特性を評価する主体の関与なしには生み出されない。
２．消費者価値は相対主義的である。
１）比較可能である:一人の人による客体同士の比較（私はチョコレートアイスよりバニラアイスの方が好き）
２）私的である：個人間で価値は変動する（甲の薬は乙の毒）
３）状況的である：評価の判断が下されるコンテクストによって変わる。評価の判断基準が状況（状況、時間、空間）に依存している。
３．消費者価値は選好的である。
二つのうち一つを選好する（感情:好ましい⇔好ましくない；態度:好き⇔嫌い等々）
４．消費者価値は経験である。
消費者価値は、購入した製品、選んだブランド、あるいは保有している客体にあるのではなく、むしろそこから引き出される消費経験の中にある。命題→すべての製品は、ニーズあるいはウォンツ充足経験を生み出す能力があるという点でサービスを提供する(Morris, 1941,136 the theory of consumer's demand)。
生活価値とは
- サービスとは、開発された使用価値を直接的に再現する活動（ただし、再現にはぶれが生じる）。
- ものとは、使用価値を間接的に生み出す物的存在。
- 生産とは使用価値をものに体化する作業。
- 研究開発とは、使用価値を開発(新たに創り出す)活動
- 価値は、状況、ニーズ、具体的表象によって決定される。
- 状況、ニーズには、自然的、人工的なものがある
- 具体的表象とはアーティファクトである
- 価値には、使用価値、個人的生活価値、集団(家族、地域)的生活価値、社会的生活価値がある。
- 生活とは、人の活動をすべて含む概念である。
- コトとは、××が生活価値を獲得するために行う活動である。あるレベルの生活価値は上下のレベルの生活価値に影響を受ける。
- 典型は個人生活価値：個別のものやサービスの使用価値と、集団・社会的生活価値に影響を受ける。
生活価値創造におけるマーケティング課題
RANDOM(R&D社のオピニオンマガジン）
ポストモダン・マーケティングの日米合同研究
customer value
cunsumer value wheel
消費者における価値と価格
考える材料
徳力さんの「WISHというイベントで、私が表現したかった３つのこと」
WISHというイベントで、私が表現したかった３つのこと
■本人が楽しいことが一番大事
■サービスはユーザーと一緒に考える時代
■ウェブに境界線なんてない
